搞了一個大烏龍
加入UBER也快要半年了，基本流程跟操作也大致上都算熟練，不過UBER裡面有個回報機制還是很讓人頭痛。這個車隊不同於其它車隊，平常是無法主動和客戶聯繫的，名稱會是客人設定在APP內的稱呼，有相當多的客人名稱其實很難唸得出來，同時訊息聯絡也僅限於你承接案子之後，準備執行時到送達客人目的地結案為止。若是事後你發現有什麼問題想取得客人的聯繫時，僅能透過回報機制由中心代為處理。
昨天我就發生了一起自己操作失誤的大烏龍！起因是我在上一位客人下車後沒多久馬上接到下個客人的案子，因為臨時要找路而忽略了我居然忘記將上一位客人的計費歸零。而就這樣我直接承載了下一位客人，碰巧這位客人也完全沒有發現就下車了。事後我越想越奇怪！我回想這位客人的路程並不遠，金額卻感覺高了許多，於是我馬上將車停到路旁列印一下收據，再核對實際里程這才驚覺費用高太多了。原本這位客人的里程照理說怎麼也不該超過170元，但是車錶記錄卻收了她340元，對比一下再上一趟的金額，才知道自己錯得離譜。
知道這個狀況後我馬上利用APP內的回報機制，向中心表明我應該退還客人兩百元。因為UBER大多數的收費都是APP內扣款，也就是客人綁定了信用卡之類的，加上我們每一趟跟UBER的拆帳都是必需扣除他們的派遣費，所以退費機制可以說是非常複雜。果不其然，我這個通報始終沒有收到任何回應。
今天上午我依然沒有收到車隊的回應，整理的同時意外的發現這位客人的雨傘忘在車上了！這時我才想起了UBER唯一有個可以經過代轉號碼直接跟客戶聯繫的方法，那就是遺失物通報。雖然我們一樣無法直接撥號給客人，不過可以利用這個通報轉接，直接和客人通話。因為我是一大清早出車的，為了不影響客人作息，我打算中午前後再聯絡。接近中午時我接通了客人電話，告知她我搞了烏龍算錯費用以及她的雨傘，並和她約定好地點我將傘送回並直接退還她多餘的費用。
其實我也根本不記得客人長什麼模樣，不過因為我的目標明顯，所以沒有意外的碰頭了。我向她道歉因為自己操作的失誤多扣了費用，並將她的雨傘還給了她。但是她堅決不收錢，理由是我送傘回去的車資也差不多了。雖然我是認為就算沒有她忘記的傘，我也該拿錢來還她的。但是她始終不收錢，由於當時也算是違規臨停我也不好多留，只好一再向他致歉跟道謝。果然是人美心善，只能在心裏默默地祝福好人永遠幸福快樂。
最後，UBER的回報系統還是沒有回應我任何訊息，甚至還直接將我的回報完全刪除了⋯真是讓我很難理解這個系統，也不知會不會在後面忽然扣除我兩百元？不過，就算扣除也算了，本就不該是我該賺的。
