難以溝通

　天天在路上載客總能遇到各種不同的客人，有好客人也有所謂的澳客，真的是形形色色各式各樣。這兩個月來我連續遇到了一種「難以溝通的客人」，他們不是那種魯小小的難以溝通，而是真正的幾乎無法溝通的客人。

　自加入UBER以來很明顯的外國客人變多了！我本身會日文所以日本客人對我來說完全沒問題，但我的英文非常差，遇到洋人或是韓國人就會比較麻煩，不過我的手機裡早已下載了翻譯軟體，單純的不同語言也多數都能迎刃而解。但是最近遇到的這兩個難以溝通的例子不是外國人，而是身體有狀況的老人家。

　在光復南路上一位老人家舉起手攔了我的車，上車後他說要去「新生南路附近連雲街巷子裡的餛飩店」？聽完我整個頭暈了！這是什麼目的地？連雲街是在新生南路旁沒錯，但是兩條路也沒相連啊？於是我就想再跟他確定一下準確的地點。誰知我連問了好幾次，這位伯伯始終不回應。我開始懷疑他有重聽！於是我轉過頭再次向他詢問，他看我滿臉疑惑，於是很清楚的告訴我說他重聽，不知道我說什麼⋯我只好拿出紙筆問他是否知道店名或是地址？這次他總算明白我的問題，但是他卻說不知店名跟地址，就知道在那附近的一條巷子裡。沒辦法只好開啟谷歌大神查詢一下那附近的餛飩店，結果他說的那兩條路都沒找到，不過在靠近那兩條路之間位於信義路旁的巷內有一家，只好先往那裡開過去看看了。

　到了谷歌大神指引的附近後，老人家忽然興奮起來說就是這裡附近⋯幸好谷歌大神沒讓我失望，否則我還真不知道該怎麼完成這一單生意。這位老人家行動都還算正常，說話也都沒問題，但是重聽加上沒有明確的目標，還真讓我忽然不知所措。因為長期在老人中心服務，自認為跟老人家溝通也算是我的一個強項，但是這位伯伯的重聽真的太嚴重了，我甚至用喊的他都無法聽清楚。

　還有一個案例是路邊有位衣衫襤褸的老人家忽然伸手攔車，我估計多數的計程車遇到這樣的客人應該都會直接無視開走。有些人可能會以為他可能沒有足夠的錢搭車，更多的人應該會擔心他身上可能有異味或是髒污，那樣會導致後續乘客搭車的感受不佳。而我並不擔心錢的問題，大不了打個折甚至短程的話免費載他一程又何妨？至於異味我也不太擔心，因為車上備有兩台除臭設備以及各種清潔消毒的東西，大不了花點時間清潔一下再繼續營業，所以我載了他。

　但是當他上車開口跟我說目的地後我又開始暈了！這位大哥的行動並非正常的狀態，除了腳踏碎步以外，手還會不停的抖動，加上他所有的語言已經是完全無法辨識了，我估計這位應該疑似有類似帕金森氏症的疾病，而且已經嚴重到出現了失語症狀況。他的身上雖然有點邋遢，但並無明顯的異味或是髒污，可是完全不知道他說什麼我如何載他？於是我趕緊將車停到路邊，依然拿起紙筆給他，請他將要去的目的地寫給我。

　幸好這位大哥雖然有狀況，但是還能寫字。我看他寫上「火車站前面的麥當勞」⋯這又考倒我了！火車站應該指的會是台北火車站吧？因為當時載他的地點在內湖，也有可能會是南港或是松山啊？於是我就問他是台北車站的麥當勞嗎？他點了頭於是我就直接出發往台北車站開去了，台北車站內就有麥當勞了。

　開了一段路我越想越不對，台北車站的麥當勞並不等於火車站“前面”的麥當勞啊！於是趁停等紅燈的時候我再次問他，是不是在館前路上面的麥當勞？這時候他居然發出了「對！對！」的語音了，直到這時我才知道他是偏向使用國語的（我一直都用閩南語），也幸好有這一問，否則去館前路跟去台北車站可是兩回事啊。

　車行駛快到市民大道前他忽然又開始吱吱嗚嗚的出聲了，但是我真的實在聽不懂他想表達什麼？他一直很急的說一堆話，我越聽越是一頭霧水！趁停紅燈時我再次轉頭問他到底想表達什麼？並再次把紙筆給他請他寫出來。這次他手拿著筆抖了老半天就是寫不出字來⋯我只好再次轉頭看他到底想表達什麼？看他指著椅縫一直唸唸有詞，我估計他可能有東西掉到椅縫內了。但是因為當時我正行駛在路上，我請他稍安勿躁，等等我會幫他取出。於是我又趕緊找了一處比較安全的路邊停靠下車幫他找。因為他手上抓著一堆東西，其中有錢、有紙還有一堆我看不懂的東西，椅縫內我發現了他的身份證⋯

　我們天天在路上載客，常會遇到各種不同形式的客人。像是這種難以溝通，甚至是無法溝通的客人並不少見。上述這兩個例子還是因為身體有狀況下造成的，有些人完全正常但是思路卻是異於常人的更使人頭痛。像是我前些日子發表的《遇到澳客》那篇的客人，這種人畢竟也是花錢搭車的，我只負責安全載他到目的地收到錢即可，與其爭辯反而我自己也將變成像他一樣的人了，沒必要！